AGCOM: accolta istanza di un nostro cliente nei confronti di Tim Spa a seguito di inadempimenti contrattuali e disservizi.
A seguito di un'istanza mossa da un utente di telefonia fissa contro Tim Spa, con il patrocinio del nostro Studio Legale, l'autorità per le garanzie nelle comunicazioni ha pubblicato una delibera nella quale definisce la conclusione della controversia con l'accoglimento TOTALE delle richieste dell'istante.
Quest'ultimo ha contestato, all'azienda telefonica Tim SPA, una serie di problematiche relative in primis alla mancata attivazione dello sconto Online del valore di Euro 140,00, oltre al funzionamento discontinuo della fornitura, nonché la mancanza di risposta relativa al reclamo effettuato.
Il contratto era stato stipulato sul finire dell'anno 2018 tramite una procedura online che attribuiva uno sconto pari ad Euro 140,00. Solo all'arrivo della prima bolletta l'utente ha riscontrato la mancata applicazione dello sconto online con conseguenti addebiti maggiori di quelli pattuiti, oltre a problemi di funzionamento riguardanti la connessione internet continuamente sospesa
A nulla sono valsi i tentativi di bonario componimento della lite posti in essere dall'utente, per ultimo, con reclamo del 22.02.2019, rimasto privo di riscontro da parte della compagnia.
In conclusione, le richieste dell'utente riguardavano la liquidazione delle somme in eccesso versate per effetto della mancata applicazione dello sconto online, dell'indennizzo per la discontinua erogazione del servizio e la mancata risposta al reclamo, nonché l'esonero del pagamento della voce relativa al tim expert pari al complessivo importo di Euro 300,00, che la parte pagava con addebito su ogni fattura pari ad Euro 6,35.
Nella seduta del 09.06.2020 sono state integralmente accolte le richieste della parte privata, con ammissione di colpa da parte di Tim Spa di tutti i disservizi ed i danni arrecati.
Pertanto, in sede di conciliazione AGCOM ha deliberato che Tim Spa debba rimborsare all'utente gli importi maggiorati degli interessi legali, rispettivamente corrispondenti a 140 euro come mancata attivazione dello sconto online, e contestualmente indennizzare l'utente di una somma pari ad Euro 180,00 come indennizzo a causa del malfunzionamento dei servizi e mancata risposta al reclamo. Nonché modificare le condizioni contrattuali ed esonerare l'utente dal pagamento del Tim Expert per le restanti rate pari ad Euro 300,00.
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